التجارة الإلكترونية.. شكايات المستهلكين ترتفع بـ30%

في الدورة السادسة من "يوم المستهلك المغربي" التي احتضنتها الدار البيضاء، تناول الحدث السنوي الذي تنظمه مجلة "كونسو نيوز" بعمق موضوع التجارة الإلكترونية وحماية المعطيات الشخصية، في ظل الانتشار المتسارع للتجارة الرقمية. شارك في النقاش خبراء، مسؤولون حكوميون، حقوقيون، وممثلون عن المجتمع المدني، لبحث التحديات القانونية والتنظيمية وأمن المستهلك في الفضاء الرقمي.

كما ركزت المناقشات على الأطر القانونية المعمول بها في المغرب مثل القانون 09-08 واللائحة العامة لحماية المعطيات (RGPD)، ومسؤوليات المنصات الإلكترونية والتزامات التجار الرقميين، بالإضافة إلى آليات مكافحة الجرائم الإلكترونية. كما استعرضت شركات مغربية رائدة تقنيات متقدمة لحماية البيانات مثل التشفير وتقنية البلوك تشين والمصادقة القوية.

وفي السياق ذاته، كشفت الأرقام عن ارتفاع شكاوى المستهلكين عبر الإنترنت بنسبة 30% سنوياً، مع إشارة إلى أن أكثر من 60% من هذه الشكاوى ترتبط بجهات تنشط في القطاع غير الرسمي. كما كشفت المعطيات أن 60% إلى 80% من عمليات الشراء الإلكترونية تتم بالدفع عند التسليم نقداً، بينما يتم إنجاز حوالي 70% من هذه المعاملات عبر الهواتف المحمولة. وفي ظل وجود نحو 45% من السكان في المناطق القروية وشبه الحضرية، تتفاقم التحديات المتعلقة بالبنية التحتية، سهولة الولوج، وضمان حماية البيانات الشخصية.

كما أكد المشاركون التزام المغرب بتطوير إطار تشريعي وتنظيمي يدعم التجارة الإلكترونية الآمنة، مع التأكيد على أهمية تعزيز ثقة المواطن في الاقتصاد الرقمي لضمان حماية مستدامة للمستهلك في العصر الرقمي.