2298 شكاية ضد الأبناك خلال 2024

كشف بنك المغرب، في تقريره السنوي حول الإشراف البنكي، أن مديرية الإشراف البنكي تلقت 2298 شكاية من زبناء مؤسسات الإئتمان خلال سنة 2024، مقابل 1459 شكاية سنة 2023، ما يعكس ارتفاعاً ملحوظاً في حجم التظلمات الموجهة إلى القطاع البنكي.

وأكد البنك، أن حوالي 70 في المائة من هذه الشكايات، التي تدخل ضمن اختصاصات المركز المغربي للوساطة البنكية، تمت إحالتها إليه للنظر فيها وتسويتها. وجاءت الشكايات المرتبطة بتشغيل الحسابات في المرتبة الأولى، حيث مثّلت 36 في المائة من إجمالي الشكايات، وشملت بشكل خاص الإعتراضات على الأرصدة، والرسوم المفروضة، والعمولات، بالإضافة إلى طلبات إغلاق الحسابات.

أما الشكايات المرتبطة بشروط القروض فشكّلت 27 في المائة، في حين بلغت نسبة الشكايات المتعلقة بوسائل الأداء، مثل السحب غير المنجز من الشبابيك الأوتوماتيكية أو مشاكل استخدام الشيكات، 22 في المائة. وبحسب التقرير، فإن الأشخاص الذاتيين يشكلون الفئة الأكثر تقديماً للشكايات بنسبة 87 في المائة، مقابل 86 في المائة في السنة السابقة.

من حيث التوزيع الجغرافي، استمرت جهة الدار البيضاء في تصدر قائمة الجهات من حيث عدد الشكايات، رغم تسجيل تراجع إلى 29 في المائة، تليها جهة الرباط بنسبة 22 في المائة. وسجّل التقرير تطوراً إيجابياً في معدل الشكايات التي تم البت فيها لصالح المشتكين، حيث بلغت 74 في المائة، مقابل 70 في المائة في سنة 2023، ما يعكس تحسناً نسبياً في تجاوب المؤسسات البنكية مع مطالب الزبناء.