وزارة السياحة تعتمد"الزبون السري"لتقييم الفنادق

أفادت مصادر مطلعة أن وزارة السياحة، تستعد خلال الأشهر المقبلة، لإطلاق زيارات مفاجئة دورية أو ما يعرف بـ”الزبون السري”، على مستوى مختلف مؤسسات الإيواء السياحي، في إطار إجراءات رقابية جديدة تهدف إلى رفع جودة الخدمات،

وحسب ما أفادت صحيفة “MEDIAS24” الناطقة باللغة الفرنسية، فإنه سيتم اعتماد تقارير الزبائن المتخفين كأساس لتوجيه إشعارات للمؤسسات التي تسجل ملاحظات سلبية، دون اللجوء الفوري إلى العقوبات، مع إتاحة فرصة لإعادة الزيارة مرة أو اثنتين قبل اتخاذ أي قرار نهائي.

وونسبة لذات المصدر، فإن هذا الإجراء يقوم على اعتماد “الزبون السري”، وهو شخص يتقمص دور نزيل عادي لزيارة المنشآت السياحية دون الإفصاح عن هويته الحقيقية، بهدف مراقبة جودة الخدمات والتأكد من مطابقتها للمعايير المعتمدة.

ويُرتقب أن تُسند هذه العمليات في مرحلة أولى إلى خبراء دوليين في مراقبة جودة الخدمات الفندقية، على أن يتم لاحقًا تكوين طواقم وطنية لتقاسم المهام بنسبة 50% لكل طرف في أفق 2027، وهو الموعد المحدد لإعادة تصنيف كافة المؤسسات المصنفة بثلاث نجوم فما فوق.